Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 05 November 2026

1. Ketentuan Umum

Dengan mengakses dan menggunakan layanan SAMUARA ("Kami", "Platform"), Anda ("Pengguna", "Pembeli") menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku. Jika Anda tidak menyetujui ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

2. Akun Pengguna

  • Pengguna wajib memberikan informasi yang benar, akurat, dan lengkap saat melakukan pendaftaran.
  • Pengguna bertanggung jawab penuh atas keamanan akun dan kata sandi masing-masing.
  • Satu nomor telepon dan email hanya dapat digunakan untuk satu akun.
  • Kami berhak menonaktifkan akun yang terindikasi melanggar ketentuan tanpa pemberitahuan sebelumnya.

3. Pemesanan & Pembayaran

  • Semua harga yang tercantum adalah dalam mata uang Rupiah (IDR) dan sudah termasuk pajak yang berlaku kecuali dinyatakan lain.
  • Pembayaran dilakukan melalui metode Transfer Bank atau QRIS.
  • Pembeli wajib mengunggah bukti pembayaran setelah melakukan transfer agar pesanan dapat diverifikasi oleh penjual.
  • Pesanan yang tidak dikonfirmasi pembayarannya dalam 1x24 jam akan otomatis dibatalkan.
  • Penjual berhak menolak pesanan jika bukti pembayaran tidak valid atau nominal tidak sesuai.

4. Pengiriman & Pengambilan

  • Pengiriman dilakukan setelah pembayaran diverifikasi oleh penjual.
  • Estimasi waktu pengiriman tergantung pada metode pengiriman yang dipilih dan bukan merupakan jaminan.
  • Pembeli dapat memilih opsi "Ambil di Toko/Gerai" tanpa dikenakan biaya pengiriman.
  • Risiko kerusakan barang selama pengiriman menjadi tanggung jawab pihak ekspedisi. Pembeli diminta untuk merekam video saat membuka paket sebagai bukti.

5. Pembatalan Pesanan

  • Pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan sebelum pesanan dikemas/diproses oleh penjual.
  • Pesanan yang sudah dalam proses pengiriman tidak dapat dibatalkan.
  • Jika pembeli tidak melakukan konfirmasi pembayaran dalam batas waktu yang ditentukan, pesanan akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem.

6. Pengembalian Barang (Retur)

  • Pengembalian barang hanya dapat dilakukan jika barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan atau dalam kondisi cacat/rusak.
  • Permintaan retur harus diajukan paling lambat 2x24 jam setelah barang diterima dengan menyertakan foto/video bukti.
  • Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi utuh, belum digunakan, dan masih dalam kemasan asli.
  • Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 3-7 hari kerja setelah barang retur diterima dan diverifikasi oleh penjual.
  • Kami tidak menyediakan sistem COD (Cash on Delivery) untuk mengurangi risiko retur dan pesanan tidak serius.

7. Loyalty Points & Voucher

  • Poin loyalti diberikan setelah pesanan berstatus "Selesai" dengan ketentuan yang berlaku.
  • Poin memiliki masa berlaku 90 hari sejak diterbitkan dan akan hangus secara otomatis jika tidak digunakan.
  • Penggunaan poin dan voucher diskon tidak dapat digabungkan dalam satu transaksi.
  • Kami berhak mengubah ketentuan program poin sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

8. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten yang terdapat di platform ini termasuk namun tidak terbatas pada teks, gambar, logo, desain, dan kode program merupakan milik SAMUARA dan dilindungi oleh hukum hak cipta yang berlaku di Indonesia.

9. Batasan Tanggung Jawab

  • Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kesalahan informasi yang diberikan oleh pembeli.
  • Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh pihak ekspedisi atau force majeure.
  • Ketersediaan produk bergantung pada stok yang tersedia dan dapat berubah sewaktu-waktu.

10. Kebijakan Privasi

Data pribadi yang Anda berikan akan kami gunakan semata-mata untuk keperluan transaksi, pengiriman, dan peningkatan layanan. Kami berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan data Anda dan tidak akan membagikannya kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Anda, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

11. Penyelesaian Sengketa

Apabila terjadi perselisihan, kedua belah pihak sepakat untuk menyelesaikannya secara musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian akan dilakukan melalui jalur hukum sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.

12. Perubahan Ketentuan

Kami berhak untuk mengubah, menambah, atau menghapus bagian dari syarat dan ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan berlaku efektif sejak dipublikasikan di platform. Penggunaan layanan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan atas ketentuan yang baru.

Dengan melanjutkan penggunaan platform ini, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan di atas.

Jika ada pertanyaan, silakan hubungi kami melalui WhatsApp.